Chúng tôi muốn làm mọi thứ tệ hơn, McDonald's nói, nhưng nó tốn quá nhiều tiền

Do đó, mọi chuyện gần như gây kinh ngạc khi CEO của McDonald's, Chris Kempczinski, được hỏi tham vọng về robot của công ty có thể tiến xa đến đâu.
Trong cuộc gọi báo cáo thu nhập quý 2 của McDonald's, một nhà phân tích luôn cảnh giác từ một ngân hàng luôn trì trệ đã đặt ra câu hỏi sâu sắc này: "Liệu có bất kỳ khoản đầu tư vốn hoặc công nghệ nào trong những năm tới có thể cho phép bạn giảm nhu cầu lao động trong khi vẫn tăng dịch vụ khách hàng nói chung không?"

Bạn phải ngưỡng mộ những điểm nhấn triết lý ở đây. Nó chỉ đơn thuần đưa ra quan niệm rằng robot có thể và sẽ cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn con người.
Thật kỳ lạ, Kempczinksi phản bác bằng một câu trả lời mang tính triết lý không kém: "Ý tưởng về robot và tất cả những thứ tương tự, mặc dù có thể rất tuyệt vời để thu hút sự chú ý, nhưng lại không thực tế ở phần lớn các nhà hàng."
Không phải sao? Nhưng tất cả chúng tôi đều đang háo hức chờ đợi thêm những cuộc trò chuyện với một chú robot kiểu Siri ở quầy lái xe, điều này có thể gây ra nhiều hiểu lầm như một cuộc trò chuyện với Siri ở nhà. Và rồi còn có ý tưởng tuyệt vời về những chú robot lật bánh mì kẹp thịt của chúng tôi một cách hoàn hảo nữa.

Chuyện đó sẽ không xảy ra chứ? Anh không nghĩ đây là chuyện tiền bạc chứ?
Vâng, Kempczinski nói thêm: "Nền kinh tế không rõ ràng, bạn không nhất thiết phải có diện tích sử dụng, và có rất nhiều khoản đầu tư cơ sở hạ tầng cần thực hiện xung quanh hệ thống tiện ích, hệ thống HVAC của bạn. Bạn sẽ không sớm thấy đó là một giải pháp toàn diện."

Tôi có nghe thấy một vài lời tán dương không? Tôi có cảm nhận được một tiếng thở dài khao khát được tiếp tục tương tác với những người có thể chưa tốt nghiệp phổ thông nhưng thực sự muốn đảm bảo bạn có được phần ruột đúng điệu trong chiếc Big Mac của mình không?
Kempczinski thừa nhận công nghệ ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn.
Ông trầm ngâm: "Có những điều bạn có thể làm liên quan đến hệ thống và công nghệ, đặc biệt là tận dụng tất cả dữ liệu mà bạn thu thập được về khách hàng mà tôi nghĩ có thể giúp công việc dễ dàng hơn, ví dụ như lên lịch, đặt hàng là một ví dụ khác, cuối cùng sẽ giúp giảm bớt nhu cầu lao động trong nhà hàng."

Tuy nhiên, giải pháp cuối cùng của ông sẽ làm lay động trái tim, khối óc và thậm chí cả sự tin tưởng của tất cả những ai tin rằng nhân loại vẫn còn cơ hội.
Ông cho biết: "Chúng ta phải thực hiện theo cách truyền thống, tức là đảm bảo rằng chúng ta là một nhà tuyển dụng tuyệt vời và mang đến cho nhân viên những trải nghiệm tuyệt vời khi họ đến nhà hàng".
Ồ, tôi chưa bao giờ. Thật là một sự thay đổi ngoạn mục. Bạn có tin được rằng robot không thể thay thế con người vì chúng quá đắt đỏ không? Bạn có tin được rằng một số tập đoàn nhận ra rằng họ phải trở thành những nhà tuyển dụng tuyệt vời, nếu không sẽ chẳng ai muốn làm việc cho họ nữa không?
Tôi rất thích hy vọng. Tôi nghĩ tôi sẽ đến McDonald's và hy vọng máy làm kem vẫn hoạt động.
Tin tức được cung cấp bởi ZDNET.